tecRacer AWS Managed Services


tecRacer Amazon AWS Managed Services betreibt Ihre Anwendungen in der Amazon Cloud. Dabei machen wir nicht nur einfach „Support“, sondern wir übernehmen für Sie das komplette Service Management und reduzieren damit Ihre Kosten.

Komplettes Service Management


AWS Account – Services
  • Selfservice-Zugang zu unserem tecRacer AWS Account- und Kostenmanagement Tool
    • Resource Utilization Reports
    • Trending Reports
    • Change Monitoring
    • Best Practice Empfehlungen aus unserem tecRacer AWS Account- und Kostenmanagement Tool
  • tecRacer Leistungen
    • Monitoring von AWS-CloudTrail und AWS-GuardDuty Events
    • Monitoring und Tracking von AWS-Config Events
Implementierung einer Backup – Strategie und deren Durchführung
  • Automatisierte Backups vereinbarter Daten und deren Überwachung gemäß Leistungsschein
Implementierung und Durchführung von Monitoring
  • Einbindung der Amazon AWS Ressourcen der Ziel-Architektur in unsere Monitoring-Systeme und Bereitstellung von R/O-Zugängen inkl. Alert-Funktionalität
Durchführung und Überwachung von Betriebssystem – Patching
  • Einspielen von Windows-Betriebssystem-Sicherheitsupdates bzw. Einspielen von Linux Kernel-Sicherheits-Updates in dem definierten Zeitfenster sofern die Kundenumgebung das entsprechend unterstützt.
  • Das Patchen von Docker-Containern wird vom Kunden im Rahmen seines Deploy-Prozesses selbst vorgenommen.
Implementierung und Monitoring der Antivirus – Meldungen
  • Gemanagtes Antivirus sofern vom Kunden gewünscht und vom Betriebssystem unterstützt.
Implementierung von Logfile – Sicherung
  • Einrichtung eines Instanz-/Container basierten Agents zur Ermittlung und Verarbeitung von Log-Dateien gemäß Leistungsschein
Tätigkeiten, die über die Leistungen des AWS tecRacer Service – Paket hinausgehen

Wie z.B.:

  • Incident- und Problem-Management
  • vom Kunden gewünschte Change Requests
  • Desaster Recovery und Wiederherstellen der Verfügbarkeit
  • individuelles manuelles Patching mit Absprachen und Staging-Konzept
  • sowie allgemeine Supportanfragen werden auf Stundenbasis berechnet. Es gelten die im SLA definierten Stundensätze und Reaktionszeiten. Dabei werden angefallene Stunden dokumentiert und dem Kunden am Monatsende zu den vereinbarten Stundensätzen in Rechnung gestellt.
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Service Level Agreement (SLA)


Die Klassifizierung besteht aus Klasse A, B und C und definiert unterschiedliche Tätigkeiten mit jeweiligen Reaktions- und Lösungszeiten. Die angegebenen Lösungszeiträume verstehen sich als Werte zur Orientierung und können nicht garantiert werden.

  • Serviceumfang 9×5 Serviceumfang 24×7
    Tätigkeit Systeme sind nicht erreichbar
    Kommunikation via Email, Kundenportal oder Telefon
    Wird gemeldet von
    • tecRacer Monitoring Dienst
    • Ansprechpartner beim Kunden (nur Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00 Uhr, Werktags)
    • tecRacer Monitoring Dienst (24×7)
    • Ansprechpartner beim Kunden (nur Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00 Uhr, Werktags)
    Service-Zeitraum
    • Die Betreuung Ihres AWS Hosting-Szenarios erfolgt seitens tecRacer Werktags Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00 Uhr.
    • Anrufe, E-Mails und System-Benachrichtigungen der Klasse A, die wir außerhalb von Werktags Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00 Uhr erhalten, werden entgegengenommen, eine Bearbeitung erfolgt jedoch erst am nächsten Arbeitstag.
    • Bei gemeldeten Störungen durch automatisierte tecRacer Monitoring-Systeme der Klasse A führt tecRacer vereinbarte Notmaßnahmen im Rahmen des Incident-Managements durch.
    Automatisierte Eingangsbestätigung / Benachrichtigung im Service-Zeitraum 15 min.
    Qualifizierte Rückmeldung (Reaktionszeitraum) im Service-Zeitraum unter 30 min.
    Lösungszeitraum im Service-Zeitraum 2 Stunden
    Stundensätze im Service-Zeitraum Stundensätze gemäß Leistungsschein
  • Serviceumfang 9×5 Serviceumfang 24×7
    Tätigkeit Beseitigung von technischen Störungen, die das System beeinträchtigen, aber nicht unter Klasse A fallen.
    Kommunikation via Email, Kundenportal oder Telefon
    Wird gemeldet von
    • tecRacer Monitoring Dienst
    • Ansprechpartner beim Kunden (nur Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00 Uhr, Werktags)
    Service-Zeitraum
    • Anrufe , E-Mails und System-Benachrichtigungen der Klasse B, die wir außerhalb von Werktags Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00 Uhr erhalten, werden entgegengenommen, eine Bearbeitung erfolgt jedoch erst am nächsten Arbeitstag.
    Automatisierte Eingangsbestätigung / Benachrichtigung im Service-Zeitraum 15 min.
    Qualifizierte Rückmeldung (Reaktionszeitraum) im Service-Zeitraum unter 2 Std.
    Lösungszeitraum im Service-Zeitraum 8 Stunden 4 Stunden
    Stundensätze Stundensätze gemäß Leistungsschein
  • Serviceumfang 9×5 Serviceumfang 24×7
    Tätigkeit Wartungsarbeiten und Change Requests
    Kommunikation via Email, Kundenportal oder Telefon
    Wird gemeldet von Ansprechpartner beim Kunden (nur Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00 Uhr, Werktags)
    Service-Zeitraum Anrufe, E-Mails und System-Benachrichtigungen der Klasse C, die wir außerhalb von Werktags Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00 Uhr erhalten, werden entgegengenommen, eine Bearbeitung erfolgt jedoch erst am nächsten Arbeitstag.
    Wartungsarbeiten nach Aufwand im Service-Zeitraum
    • Werden nach Vereinbarung mit dem Kunden direkt nach Aufwand umgesetzt
    • Werktags Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00 Uhr
    Vorlage einer qualifizierten Bewertung eines Change Requests (Bewertung im RfC vollständig dokumentiert) Service-Zeitraum
    • Low-/ Medium-effort CR: unter 2 Arbeitstage, Montag bis Freitag
    • High-effort CR: unter 10 Arbeitstage, Montag bis Freitag
    Umsetzungszeit im Service-Zeitraum Change Request wird gemäß Umsetzungsplan von tecRacer nach Freigabe durch den Kunden umgesetzt
    Stundensätze
    • Stundensätze gemäß Leistungsschein
    • kleinste Abrechnungseinheit sind 15 Min.

Klasse A


  • Tätigkeit

    • Systeme sind nicht erreichbar

    Kommunikation via

    • Email, Kundenportal oder Telefon

    Wird gemeldet von

    • tecRacer Monitoring Dienst
    • Ansprechpartner beim Kunden (nur Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00 Uhr, Werktags)

    Service-Zeitraum

    • Die Betreuung Ihres AWS Hosting-Szenarios erfolgt seitens tecRacer Werktags Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00 Uhr.
    • Anrufe, E-Mails und System-Benachrichtigungen der Klasse A, die wir außerhalb von Werktags Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00 Uhr erhalten, werden entgegengenommen, eine Bearbeitung erfolgt jedoch erst am nächsten Arbeitstag.

    Automatisierte Eingangsbestätigung / Benachrichtigung im Service-Zeitraum

    • 15 min.

    Qualifizierte Rückmeldung (Reaktionszeitraum) im Service-Zeitraum

    • unter 30 min.

    Lösungszeitraum im Service-Zeitraum

    • 2 Stunden

    Stundensätze im Service-Zeitraum

    • Stundensätze gemäß Leistungsschein
  • Tätigkeit

    • Systeme sind nicht erreichbar

    Kommunikation via

    • Email, Kundenportal oder Telefon

    Wird gemeldet von

    • tecRacer Monitoring Dienst (24×7)
    • Ansprechpartner beim Kunden (nur Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00 Uhr, Werktags)

    Service-Zeitraum

    • Bei gemeldeten Störungen durch automatisierte tecRacer Monitoring-Systeme der Klasse A führt tecRacer vereinbarte Notmaßnahmen im Rahmen des Incident-Managements durch.

    Automatisierte Eingangsbestätigung / Benachrichtigung im Service-Zeitraum

    • 15 min.

    Qualifizierte Rückmeldung (Reaktionszeitraum) im Service-Zeitraum

    • unter 30 min.

    Lösungszeitraum im Service-Zeitraum

    • 2 Stunden

    Stundensätze im Service-Zeitraum

    • Stundensätze gemäß Leistungsschein

Klasse B


  • Tätigkeit

    • Beseitigung von technischen Störungen, die das System beeinträchtigen, aber nicht unter Klasse A fallen.

    Kommunikation via

    • Email, Kundenportal oder Telefon

    Wird gemeldet von

    • tecRacer Monitoring Dienst
    • Ansprechpartner beim Kunden (nur Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00 Uhr, Werktags)

    Service-Zeitraum

    • Anrufe , E-Mails und System-Benachrichtigungen der Klasse B, die wir außerhalb von Werktags Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00 Uhr erhalten, werden entgegengenommen, eine Bearbeitung erfolgt jedoch erst am nächsten Arbeitstag.

    Automatisierte Eingangsbestätigung / Benachrichtigung im Service-Zeitraum

    • 15 min.

    Qualifizierte Rückmeldung (Reaktionszeitraum) im Service-Zeitraum

    • unter 2 Std.

    Lösungszeitraum im Service-Zeitraum

    • 8 Stunden

    Stundensätze im Service-Zeitraum

    • Stundensätze gemäß Leistungsschein
  • Tätigkeit

    • Beseitigung von technischen Störungen, die das System beeinträchtigen, aber nicht unter Klasse A fallen.

    Kommunikation via

    • Email, Kundenportal oder Telefon

    Wird gemeldet von

    • tecRacer Monitoring Dienst
    • Ansprechpartner beim Kunden (nur Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00 Uhr, Werktags)

    Service-Zeitraum

    • Anrufe , E-Mails und System-Benachrichtigungen der Klasse B, die wir außerhalb von Werktags Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00 Uhr erhalten, werden entgegengenommen, eine Bearbeitung erfolgt jedoch erst am nächsten Arbeitstag.

    Automatisierte Eingangsbestätigung / Benachrichtigung im Service-Zeitraum

    • 15 min.

    Qualifizierte Rückmeldung (Reaktionszeitraum) im Service-Zeitraum

    • unter 2 Std.

    Lösungszeitraum im Service-Zeitraum

    • 4 Stunden

    Stundensätze im Service-Zeitraum

    • Stundensätze gemäß Leistungsschein

Klasse C


Serviceumfang 9×5
und 24 x 7

Tätigkeit

  • Wartungsarbeiten und Change Requests

Kommunikation via

  • Email, Kundenportal oder Telefon

Wird gemeldet von

  • Ansprechpartner beim Kunden (nur Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00 Uhr, Werktags)

Service-Zeitraum

  • Anrufe, E-Mails und System-Benachrichtigungen der Klasse C, die wir außerhalb von Werktags Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00 Uhr erhalten, werden entgegengenommen, eine Bearbeitung erfolgt jedoch erst am nächsten Arbeitstag.

Wartungsarbeiten nach Aufwand im Service-Zeitraum

  • Werden nach Vereinbarung mit dem Kunden direkt nach Aufwand umgesetzt
  • Werktags Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00 Uhr

Vorlage einer qualifizierten Bewertung eines Change Requests (Bewertung im RfC vollständig dokumentiert) Service-Zeitraum

  • Low-/ Medium-effort CR: unter 2 Arbeitstage, Montag bis Freitag
  • High-effort CR: unter 10 Arbeitstage, Montag bis Freitag

Umsetzungszeit im Service-Zeitraum

  • Change Request wird gemäß Umsetzungsplan von tecRacer nach Freigabe durch den Kunden umgesetzt

Stundensätze im Service-Zeitraum

  • Stundensätze gemäß Leistungsschein
  • kleinste Abrechnungseinheit sind 15 Min.

ISG Research positioniert tecRacer als einen Marktführer für das „AWS Ecosystem“

tecRacer wurde von der Information Services Group (ISG), einem weltweit führenden Technologieforschungs- und Beratungsunternehmen, im ISG Provider Lens™ Quadrant Report „AWS Ecosystem“ als ein Marktführer im Bereich „AWS Competency by Solution: Data Analytics and Machine Learning“ und „Consulting“ positioniert.

tecRacer Stärken besonders hervorgehoben

Jährlich wird bei tecRacer das AWS MSP-Audit durchgeführt. Die Audit Reports der letzten drei Jahre haben diese Stärken von tecRacer besonders hervorgehoben.

Die Auditierung findet gegen diese AWS Managed Service Provider (MSP) Partner ProgramValidation Checklist statt: Liste ansehen (PDF)

  • AWS is the only focus of tecRacer; therefore, they are experts.
  • tecRacer is AWS Authorized Training partner; then, they are offering excellent training to their
    staff and externals. The number of certified staff exceeds the Premium Partner requirements.
  • tecRacer has developed a very well documented WIKI.
  • tecRacer has achieved AWS Competency in DevOps, Data and Analytics, Big Data, and Amazon
    Connect.
  • tecRacer employs an external company to buy reserved instances. It allows them to reduce the billing consequently.
  • tecRacer has dashboards available in Site24/7, Autotask, and CloudCheckr. Their customers
    also can access to these dashboards.

AWS MSP Partner Validation Summary Report 2020

AWS MSP Partner Validation Summary Report 2018

AWS MSP Partner Program Audit Report 2017

„Accelerator“ bewertet von Crisp Research AG


tecRacer wurde im Rahmen der Managed Public Cloud Provider Studie von Crisp Research im Bereich Digital/Webworkloads erneut als „Accelerator“ und damit als führender Dienstleister bewertet. Der Begriff „Accelerator“ macht deutlich, dass diejenigen Dienstleister einen wesentlichen Beitrag zur Beschleunigung der Transformations- und Innovationsprozesse auf Kundenseiten leisten und mehr als Partner denn als reiner Dienstleister zu verstehen sind.

Amazon AWS hat die Anforderungen an AWS Managed Services Provider deutlich erhöht, in dem nun eine vor-Ort Auditierung auf eine von AWS erstellte „AWS Managed Service Program Partner Validation Checklist“ durch das Unternehmen ISSI eine zwingende Voraussetzung ist.

Diese „AWS Managed Service Program Partner Validation Checklist“ beinhaltet mehr als 75 Checks über Themenbereiche wie Infrastructure Migration Design Capabilities, Security, Service Desk Operations and Customer Support, Service Level Agreements, etc., die alle sehr AWS-spezisch ausgerichtet sind.

Managed Public Cloud Provider-Studie

tecRacer im September 2018 von Crisp Research AG als „Accelerator“ bewertet:

„tecRacer aus Hannover geht ebenfalls einen individuellen Weg. Die Strategie bleibt auch weiterhin der klare Fokus auf Amazon Web Services. Hier ist tecRacer wohl der kompetenteste und wichtigste Partner in Deutschland. Die Trainingsprogramme und das Community Engagement im Umfeld von AWS haben den Dienstleister ins Rampenlicht gerückt. Dieser Aufgabe wird tecRacer nach wie vor auch absolut gerecht, sodass ein Platz unter den Accelerator sicher ist.“

Auszug aus der Studie

Gerne senden wir Ihnen auf Anfrage auch die komplette Studie zu!

Success Stories


  • Brüder Schlau GmbH & Co. KG – 2018

    Dr. Christian Büschking, Senior Consultant E-Commerce, Brüder Schlau GmbH & Co. KG, Porta Westfalica
    „Für tecRacer spricht besonders die gute Zusammenarbeit und die schnelle Reaktion im Incident-Fall“
  • MassUp GmbH – 2018

    Fabian Fischer, Managing Director, MassUp GmbH, Mainz
    „tecRacer erweist sich als fachlich kompetent und ausgeprochen flexibel, reagiert schnell und bietet sehr guten Support und Service. Und: Das Preis-Leistungsverhältnis ist sehr gut.“
  • STR8 GmbH & Co. KG – 2020

    Stephanie Beckers, Geschäftsführerin, Hannover
    „Fakt ist: Ich mache drei Kreuze, dass wir uns Ende 2019 entschieden haben, in die Cloud zu wechseln. Mit unserer alten Serverstruktur hätten wir unser Geschäft nicht so schnell umbauen können. Nur deshalb können wir jetzt so schnelle virtuelle Events umsetzen. Dafür brauchen wir die Skalierbarkeit. Gerade bei virtuellen Events mit Live-Streams werden zeitgleich sehr viele Webseiten-Besucher verzeichnet. All das können wir mit der aktuellen Lösung umsetzen.“
  • BetSnap.com – 2018

    Christian Rehnelt, CTO, BetSnap.com, Malta
    „Ein hoch performantes System muss technisch reibungslos übertragen werden und dabei müssen wir alle Vorschriften für die Lizenzierung strengstens einhalten. Durch die umfangreiche AWS-Programmiererfahrung und die regelmäßigen Absprachen fühlen wir uns bei tecRacer sehr gut aufgehoben.“

    Kontakt

    • +43 720 34 36 11 (AT)

    • +41 415 41 16 60 (CH)

    • +49 511 590 95950 (International)

    Standorte

    Duisburg
    Bismarckstraße 142
    47057 Duisburg
    Frankfurt am Main
    Hamburger Allee 45
    60486 Frankfurt am Main
    Hamburg
    Ballindamm 7
    20095 Hamburg
    Hannover
    Vahrenwalder Str. 156
    30165 Hannover
    Lissabon (PT)
    Edifício LACS
    Rocha Conde d’Óbidos
    1350-352 Lisboa
    Portugal
    Luzern (CH)
    Hirschengraben 33
    6003 Luzern
    Switzerland
    München
    Rosenheimer Str. 143c
    81671 München
    Wien (AT)
    Ungargasse 37
    1030 Wien
    Austria

    Arbeiten bei tecRacer

    tecRacer Group
    hat 4,74 von 5 Sternen
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