tecRacer Amazon AWS Managed Services betreibt Ihre Anwendungen in der Amazon Cloud. Dabei machen wir nicht nur einfach „Support“, sondern wir übernehmen für Sie das komplette Service Management und reduzieren damit Ihre Kosten.
Wie z.B.:
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Die Klassifizierung besteht aus Klasse A, B und C und definiert unterschiedliche Tätigkeiten mit jeweiligen Reaktions- und Lösungszeiten. Die angegebenen Lösungszeiträume verstehen sich als Werte zur Orientierung und können nicht garantiert werden.
Serviceumfang 9×5 | Serviceumfang 24×7 | ||
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Tätigkeit | Systeme sind nicht erreichbar | ||
Kommunikation via | Email, Kundenportal oder Telefon | ||
Wird gemeldet von |
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Service-Zeitraum |
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Automatisierte Eingangsbestätigung / Benachrichtigung im Service-Zeitraum | 15 min. | ||
Qualifizierte Rückmeldung (Reaktionszeitraum) im Service-Zeitraum | unter 30 min. | ||
Lösungszeitraum im Service-Zeitraum | 2 Stunden | ||
Stundensätze im Service-Zeitraum | Stundensätze gemäß Leistungsschein |
Serviceumfang 9×5 | Serviceumfang 24×7 | ||
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Tätigkeit | Beseitigung von technischen Störungen, die das System beeinträchtigen, aber nicht unter Klasse A fallen. | ||
Kommunikation via | Email, Kundenportal oder Telefon | ||
Wird gemeldet von |
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Service-Zeitraum |
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Automatisierte Eingangsbestätigung / Benachrichtigung im Service-Zeitraum | 15 min. | ||
Qualifizierte Rückmeldung (Reaktionszeitraum) im Service-Zeitraum | unter 2 Std. | ||
Lösungszeitraum im Service-Zeitraum | 8 Stunden | 4 Stunden | |
Stundensätze | Stundensätze gemäß Leistungsschein |
Serviceumfang 9×5 | Serviceumfang 24×7 | |
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Tätigkeit | Wartungsarbeiten und Change Requests | |
Kommunikation via | Email, Kundenportal oder Telefon | |
Wird gemeldet von | Ansprechpartner beim Kunden (nur Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00 Uhr, Werktags) | |
Service-Zeitraum | Anrufe, E-Mails und System-Benachrichtigungen der Klasse C, die wir außerhalb von Werktags Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00 Uhr erhalten, werden entgegengenommen, eine Bearbeitung erfolgt jedoch erst am nächsten Arbeitstag. | |
Wartungsarbeiten nach Aufwand im Service-Zeitraum |
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Vorlage einer qualifizierten Bewertung eines Change Requests (Bewertung im RfC vollständig dokumentiert) Service-Zeitraum |
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Umsetzungszeit im Service-Zeitraum | Change Request wird gemäß Umsetzungsplan von tecRacer nach Freigabe durch den Kunden umgesetzt | |
Stundensätze |
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Tätigkeit
Kommunikation via
Wird gemeldet von
Service-Zeitraum
Automatisierte Eingangsbestätigung / Benachrichtigung im Service-Zeitraum
Qualifizierte Rückmeldung (Reaktionszeitraum) im Service-Zeitraum
Lösungszeitraum im Service-Zeitraum
Stundensätze im Service-Zeitraum
Tätigkeit
Kommunikation via
Wird gemeldet von
Service-Zeitraum
Automatisierte Eingangsbestätigung / Benachrichtigung im Service-Zeitraum
Qualifizierte Rückmeldung (Reaktionszeitraum) im Service-Zeitraum
Lösungszeitraum im Service-Zeitraum
Stundensätze im Service-Zeitraum
Tätigkeit
Kommunikation via
Wird gemeldet von
Service-Zeitraum
Automatisierte Eingangsbestätigung / Benachrichtigung im Service-Zeitraum
Qualifizierte Rückmeldung (Reaktionszeitraum) im Service-Zeitraum
Lösungszeitraum im Service-Zeitraum
Stundensätze im Service-Zeitraum
Tätigkeit
Kommunikation via
Wird gemeldet von
Service-Zeitraum
Automatisierte Eingangsbestätigung / Benachrichtigung im Service-Zeitraum
Qualifizierte Rückmeldung (Reaktionszeitraum) im Service-Zeitraum
Lösungszeitraum im Service-Zeitraum
Stundensätze im Service-Zeitraum
Tätigkeit
Kommunikation via
Wird gemeldet von
Service-Zeitraum
Wartungsarbeiten nach Aufwand im Service-Zeitraum
Vorlage einer qualifizierten Bewertung eines Change Requests (Bewertung im RfC vollständig dokumentiert) Service-Zeitraum
Umsetzungszeit im Service-Zeitraum
Stundensätze im Service-Zeitraum
Die Auditierung findet gegen diese AWS Managed Service Provider (MSP) Partner ProgramValidation Checklist statt: Liste ansehen (PDF)
AWS MSP Partner Validation Summary Report 2020
„Accelerator“ bewertet von Crisp Research AG
tecRacer wurde im Rahmen der Managed Public Cloud Provider Studie von Crisp Research im Bereich Digital/Webworkloads erneut als „Accelerator“ und damit als führender Dienstleister bewertet. Der Begriff „Accelerator“ macht deutlich, dass diejenigen Dienstleister einen wesentlichen Beitrag zur Beschleunigung der Transformations- und Innovationsprozesse auf Kundenseiten leisten und mehr als Partner denn als reiner Dienstleister zu verstehen sind.
Amazon AWS hat die Anforderungen an AWS Managed Services Provider deutlich erhöht, in dem nun eine vor-Ort Auditierung auf eine von AWS erstellte „AWS Managed Service Program Partner Validation Checklist“ durch das Unternehmen ISSI eine zwingende Voraussetzung ist.
Diese „AWS Managed Service Program Partner Validation Checklist“ beinhaltet mehr als 75 Checks über Themenbereiche wie Infrastructure Migration Design Capabilities, Security, Service Desk Operations and Customer Support, Service Level Agreements, etc., die alle sehr AWS-spezisch ausgerichtet sind.
„tecRacer aus Hannover geht ebenfalls einen individuellen Weg. Die Strategie bleibt auch weiterhin der klare Fokus auf Amazon Web Services. Hier ist tecRacer wohl der kompetenteste und wichtigste Partner in Deutschland. Die Trainingsprogramme und das Community Engagement im Umfeld von AWS haben den Dienstleister ins Rampenlicht gerückt. Dieser Aufgabe wird tecRacer nach wie vor auch absolut gerecht, sodass ein Platz unter den Accelerator sicher ist.“
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