Skip to main content

Genesys Cloud –
Die Zukunft des Kundenservice auf AWS


Genesys hat seine On-Premise- und bisherigen Cloud-Lösungen abgelöst, um die Zukunft in der Saas-Plattform Genesys Cloud zu etablieren. Diese innovative CX-Plattform wird auf Amazon Web Service (AWS) unter anderem in den Datenstandorten Frankfurt und Zürich gehostet und ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundendaten in ihrer Region zu speichern und dabei die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen.

Durch die Nutzung der AWS-Infrastruktur bietet Genesys Cloud leistungsstarke KI- und digitale Innovationen, um Kunden und Mitarbeitern schnellere, intelligentere und personalisiertere Erlebnisse zu bieten.

aws certified partner network
woman while using a chatbot and GenAi

Herausforderungen


Genesys hat mit der Einführung von Genesys Cloud viele Herausforderungen für Unternehmen gelöst, die Contact Center-Lösungen nutzen. Hier sind die Hauptpunkte:

  1. Skalierbarkeit und Flexibilität: Anpassung der Contact Center-Kapazitäten an Kundenbedarf ohne lokale Infrastrukturbegrenzung.

  2. Schnelle Innovation und Agilität: Kontinuierliche Funktionserweiterung und Anpassung an Geschäftsanforderungen durch modulare Architektur.

  3. Globale Reichweite und Ausfallsicherheit: Weltweite Rechenzentren und verteilter Aufbau für hohe Verfügbarkeit.

  4. Einfache Bereitstellung und Verwaltung: Cloud-basierte Lösung reduziert Komplexität der Vor-Ort-Infrastrukturwartung und ermöglicht schnelle Bereitstellung und Verwaltung.

Leistungen von tecRacer


Consulting

Unsere CX- und AWS Cloud-Consultants beraten Sie kompetent von Beginn an und klären mit Ihnen wichtige Fragen zu den Themen Datenschutz , Security und Compliance.

Development

Sie möchten die Genesys Cloud mit ihren Backend-Systemen verbinden und haben individuelle Anforderungen, die Sie umgesetzt haben möchten?

Wir entwickeln passende Lösungen für Sie und können mithilfe von AWS Coud Services nahezu jedes Szenario abbilden.

Managed Services

Auch nach erfolgreicher Implementierung sind wir für Sie da. Unser Managed-Service-Team überwacht ihr Contact Center nach individuellen SLAs, damit Sie sich ganz der Customer Experience Ihrer Kunden widmen können. Dabei setzen wir produktive Alarme und denken für Sie mit, indem wir Sie über technische Neuerungen und mögliche Serviceverbesserungen informieren.

Ihre Vorteile durch unsere Lösung


Kundezufriedenheit - Handshake Icon

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit Genesys Cloud

Durch personalisierten Service und nahtlose Interaktionen können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern. Mit Echtzeit-Analysen und Feedback-Mechanismen haben Sie stets den Finger am Puls Ihrer Kunden.

more scalability with GenAi - icon on the subject of scalability

Skalieren Sie Ihr Unternehmen mit Leichtigkeit

Egal ob Start-up oder Großunternehmen, Genesys Cloud passt sich flexibel an Ihre Anforderungen an. Skalieren Sie Ihr Kundenservice-Team ganz einfach und behalten Sie dabei stets die Kontrolle über Ihre Prozesse.

more automation with GenAi - icon of two gears working together

Bereit für die Zukunft des Kundenservice

Mit kontinuierlichen Updates und innovativen Features bleiben Sie mit Genesys Cloud immer am Puls der Zeit. Zukunftssicherheit und Innovation sind bei uns garantiert.

Nehmen Sie Kontakt auf und starten Sie Ihre Reise mit Genesys Cloud


Bereit, die Zukunft des Kundenservice zu erleben? Als cloud-erfahrener AWS- und Genesys- Implementierungspartner und Reseller begleiten wir Sie auf Ihrer Reise in die Genesys Cloud. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über Genesys Cloud zu erfahren und wie es Ihr Unternehmen transformieren kann.


					 

Um auf das Formular zuzugreifen, klicken Sie bitte auf den Button unten.

Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter (HubSpot) weitergegeben werden.

Weitere Informationen