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Amazon Connect – AWS Contact Center

Vom gewachsenen Contact Center
zur zukunftsfähigen Serviceplattform.

Mit Amazon Connect und tecRacer modernisieren Sie Ihr Contact Center skalierbar, effizient und zukunftssicher.

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Lassen Sie uns gemeinsam Ihr Contact Center mit Amazon Connect in die Cloud bringen

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aws certified partner network
amazon connect delivery badge
woman while using a chatbot and GenAi

1500 AWS Projekte

Erfahrung aus zahlreichen AWS- Projekten – von der Architektur über Migrationen bis zum stabilen Betrieb.

450+ Kunden DACH

Klare Spezialisierung statt konkurrierender Plattformen-mit tiefem AWS-Know-how und voller Konzentration auf eine Architektur.

100% AWS Fokus

Klare Spezialisierung statt konkurrierender Plattformen-mit tiefem AWS-Know-how und voller Konzentration auf eine Architektur.

#1 Connect Partner

Die tiefste Amazon-Connect- Expertise im deutschsprachigen Raum.
Wo klassische Contact Center an Grenzen stoßen

Wenn das Contact Center zum Engpass wird

01 HOHE LIZENZ- UND BETRIEBSKOSTEN

Fixkosten als Falle

Sie zahlen fixe Lizenzkosten – unabhängig davon, wie viele Agents aktiv sind. Jeder Anruf-Peak treibt die Kosten weiter, ohne dass die Leistung mithalten kann.

02 BESTEHENDE INFRASTRUKTUR STÖßT AN GRENZEN

Instabile, unflexible Bestandslösung

Ihre On-Prem-Infrastruktur kann Lastspitzen nicht abfangen. Ein Ausfall bedeutet Chaos. Neue Kanäle wie Chat oder Messaging sind monatelange Projekte.

03 SERVICEQUALITÄT UNTER DRUCK

Wachsender Kundendruck

Lange Wartezeiten, mehrfache Weiterleitungen, kein kontextbasiertes Routing. Fallende NPS-Werte und steigender Kundenverlust sind die Folge.

04 KI-INTEGRATIONEN & GOVERNANCE

Herausforderungen bei der KI-Integration

KI-Automatisierung steht auf der Agenda. Aber wie integrieren wir GenAI sicher in den Kundenservice, ohne Stabilität und datenschutz zu gefährden?

CONTACT CENTER ZUKUNFTSfähig weiterentwickeln

Viele Contact Center sind heute teuer, komplex und schwer zu modernisieren.

Das ist kein technisches Problem – das ist eine strategische Entscheidung.

Unternehmen, die jetzt auf cloud-native Architektur umsteigen, sichern sich ihren strukturellen Vorteil in Kosten, Agilität und KI- Fähigkeit, tecRacer begleitet die gesamte Transformation: von der Strategie über die Migration bis zum stabilen Betrieb.

Jetzt Modernisierung besprechen

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DIE LÖSUNG: Amazon Connect by tecRacer

Amazon Connect ist kein klassisches Contact-Center-Tool. Es ist die Plattform für modernes, skalierbares Kundenservice-Management: cloud-native, KI-fähig und ohne Infrastrukturaufwand, tecRacer sorgt für eine strukturierte Einführung – von der ersten Architekturentscheidung bis zum produktiven Betrieb.
Reduce costs with GenAi - icon with euro sign

Unbegrenzte Skalierung

CLOUD-NATIVE

On-Demand, ohne Infrastrukturaufwand. Skaliert bei Lastspitzen automatisch – ohne manuelle Eingriffe, ohne überflüssige Reservekapazitäten.

more automation with GenAi - icon of two gears working together

Pay-per-Use

WIRTSCHAFTLICH FLEXIBEL

Sie zahlen nur für das, was Sie tatsächlich nutzen. Schnelle Time-to-Value statt monatelanger Rollout- Zyklen – flexibel skalierbar nach Bedarf.

more scalability with GenAi - icon on the subject of scalability

Integrierte KI

Integrierte KI

GenAI via Amazon Bedrock. Self-Service-Bots Intelligentes Routing. KI-Assistenz für Agents. Automatisieren, wo es sinnvoll ist.

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Omnichannel auf einer Plattform

UNIFIED CX

Voice, Chat, Messaging – alles auf einer Plattform. Einheitliche Customer Experience, zentrales Routing, konsistente Echtzeit-Insights.

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Echtzeit-Transparenz

DATA-DRIVEN

Real-Time Analytics und KI-gestützte Auswertungen. Vollständige Sicht auf jede Interaktion. Datengetriebene Steuerung statt Bauchgefühl.

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Enterprise Security

ENTERPRISE-GRADE

AWS Backbone. Hohe Ausfallsicherheit. Sicherheit und Compliance auf Enterprise-Niveau. Continuous Updates ohne Downtime.

Unsere Leistungen

Unsere Leistungen.
End-to-end aus einer Hand.

Consulting

Unsere Consultants und Customer Experience
Experten beraten Sie von Beginn an hinsichtlich des Designs Ihrer Contact-Center-Umgebung, der Skizzierung Ihrer Use Cases sowie Self-Service und Optimierungspotenzial.

Development

Unsere Experten stellen Ihre Amazon Connect Umgebung bereit und verbinden Amazon Connect mit Ihren Bestandssystemen. Auf Wunsch erstellen wir Ihnen auch ein individuelles Agenten-Desktop.

Managed Services

Auch nach erfolgreicher Implementierung sind wir für Sie da. Unser Managed-Service-Team überwacht Ihr Contact Center nach individuellen SLAs, damit Sie sich ganz der Customer Experience Ihrer Kunden widmen können. Dabei setzen wir produktive Alarme und informieren Sie über technische Neuerungen und mögliche Serviceverbesserungen.

Reselling

Als offizieller Amazon Web Services Reselling Partner erhalten Sie von uns eine deutsche Rechnung in EUR mit 30 Tagen Zahlungsziel. Als deutscher Vertragspartner sind wir DSGVO-konform.

Training

Unser Amazon Connect Essentials-Trainingskurs richtet sich speziell an Customer Service Manager und Contact Center Supervisoren. In diesem praxisorientierten Kurs werden grundlegende Konzepte, Funktionen und Best Practices vermittelt, um ein effektives Contact Center-Management gewährleisten.

Leistungsversprechen

Leidenschaft die bewegt,
Zuverlässigkeit die verbindet.

Von der ersten Analyse bis zum laufenden Betrieb begleiten wir Unternehmen mit einem klaren Vorgehen, definierten Schritten und messbaren Ergebnissen.

01 – Analyse und Design

Wir verstehen Ihre bestehende Landschaft, definieren Zielarchitektur und skizzieren Use Cases – strukturiert und mit klarem Fokus auf Ihren Betrieb.

02 – Implementierung

Unsere Delivery Teams setzen die Lösung technisch um – AWS-nativ, DACH-erfahren, mit klaren Meilensteinen und deutschsprachiger Projektführung.

03 – Migration & Go-Live

Sorgfältige Migration bestehender Strukturen mit minimalen Ausfallzeiten. stellen sicher, dass Ihr Team vom ersten Tag an sicher auf der neuen Plattform arbeitet.

04 – Betrieb und Optimierung

Managed Services, kontinuierliches Monitoring und datengetriebene Optimierung – wir bleiben langfristiger Partner, nicht einmaliger Lieferant.

#1 Amazon Connect Partner

100+ Migrationen. Tiefste technische Kompetenz. AWS Advanced Partner – kein Generalist.

Expertise im DACH-Markt

Wir sind der führende AWS-spezialisierte Partner in der DACH-Region-mit tiefem Marktverständnis, lokaler Kundenbetreuung auf Deutsch und jahrelangem Know-how in deutschen Enterprise-Strukturen.

Messbare Ergebnisse

Kein rein technischer Ansatz-wir liefern messbare Geschäftsergebnisse und begleiten den Wandel bis zur vollständigen Transformation.

Referenzen

Über 450 Kunden.
100% AWS-Fokus

1500 AWS Projekte

Erfahrung aus zahlreichen AWS- Projekten – von der Architektur über Migrationen bis zum stabilen Betrieb.

450+ Kunden DACH

Klare Spezialisierung statt konkurrierender Plattformen-mit tiefem AWS-Know-how und voller Konzentration auf eine Architektur.

100% AWS Fokus

Klare Spezialisierung statt konkurrierender Plattformen-mit tiefem AWS-Know-how und voller Konzentration auf eine Architektur.

#1 Connect Partner

Die tiefste Amazon-Connect- Expertise im deutschsprachigen Raum.

Chronext AG – 2018

Ludwig Wurlitzer, Gründer und Chief Product Officer, CHRONEXT, Köln
„Wir setzen auf tecRacer als schnellen Partner, da sie als eines der ersten Unternehmen in Europa Amazon Connect einrichten können.“
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Oracom GmbH – 2020

Andreas Tutsche, Geschäftsführer Oracom GmbH, Berlin
„Gemeinsam mit tecRacer haben wir uns durch die Nutzung von Amazon Connect und durch die Power des gesamten AWS-Ökosystems einen wirklichen Wettbewerbsvorteil erarbeitet. Durch die starke Produktivitätssteigerung hoffen wir, in fünf Jahren die zehnfache Anzahl an Kontakten betreuen zu können – mit der gleichen Anzahl an Mitarbeitern.“
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Siemens Global Business Services (GBS)

Philip Hechtl, Head of Artificial Intelligence and Digital Service Management, Siemens GBS
„Die Innovationsstärke und -geschwindigkeit von Amazon Web Services (AWS) war für uns ein wichtiges Entscheidungskriterium. Das Kosteneinsparungspotenzial von bis zu 57 Prozent ist enorm. tecRacer hat uns als flexibler und verlässlicher Partner mit breitem Amazon Connect Wissen überzeugt.“
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Dr. Klein Ratenkredit GmbH

René van Vügt
„Die offene und hervorragende Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit dem Team von tecRacer hat maßgeblich zum Erfolg beigetragen. Schnelle Lösungsfindungen und eine hundertprozentige Kundenorientierung zeichnen diese Partnerschaft aus.“
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Lekker Energie GmbH – 2020

René Kulschewski, Chief Information Officer, Lekker Energie GmbH
„Wir haben festgestellt, dass Cloud-Technologien unseren Teams die Möglichkeit geben können, sich auf das zu konzentrieren, was für unsere Kunden wirklich wichtig ist. Mit AWS und tecRacer haben wir starke Partner an unserer Seite, um dieses umzusetzen.“
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Kiwi.com

Jiří Lněnička, Group Product Manager
„In dieser sich schnell entwickelnden Ära der KI waren wir auf der Suche nach einer Plattform mit einem flexiblen Geschäftsmodell, das mit den technologischen Fortschritten Schritt halten kann. tecRacer erwies sich als ein unschätzbarer Verbündeter, der sich nahtlos in unser Team einfügte und uns durch den Übergang zu Amazon Connect führte. Diese Partnerschaft hat nicht nur zu einer überzeugenden Erfolgsgeschichte geführt, sondern uns auch in unserer Mission, Reisenden weltweit erstklassige Kundenerlebnisse zu bieten, weiter vorangebracht.“
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Andsafe AG – 2021

Juliana Becker, Sales Director, Münster
„Dank der agilen Entwicklung mit tecRacer haben wir mit der Kombination aus Amazon Connect und Amazon Lex nun einen hochskalierbaren Kundenservice, der mit unserem Wachstum Schritt hält.“
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    Ihr nächster Schritt

    Ihr Einstieg in
    die Modernisierung

    Je nach Ausgangslage kann der Einstieg unterschiedlich aussehen – wir unterstützen Sie bei der Einordnung.

    Contact Center Check

    Unsere Consultants und Customer Experience Experten beraten Sie von Beginn an hinsichtlich des Designs Ihrer Contact-Center-Umgebung, der Skizzierung Ihrer Use Cases sowie hinsichtlich Self-Service-Potenzialen und konkreten Optimierungsansätzen.

    • Einordnung Ihrer aktuellen Infrastruktur
    • Identifikation von Quick Wins & Risiken
    • Skizze eines möglichen Entwicklungspfads mit Amazon Connect
    • 30 Minuten. Kostenlos. Unverbindlich.
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