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Genesys Cloud –
Die Zukunft des Kundenservice auf AWS

Genesys hat seine On-Premise- und bisherigen Cloud-Lösungen abgelöst, um die Zukunft in der Saas-Plattform Genesys Cloud zu etablieren. Diese innovative CX-Plattform wird auf Amazon Web Service (AWS) unter anderem in den Datenstandorten Frankfurt und Zürich gehostet und ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundendaten in ihrer Region zu speichern und dabei die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen.

Durch die Nutzung der AWS-Infrastruktur bietet Genesys Cloud leistungsstarke KI- und digitale Innovationen, um Kunden und Mitarbeitern schnellere, intelligentere und personalisiertere Erlebnisse zu bieten.

aws certified partner network
woman while using a chatbot and GenAi

Herausforderungen

Genesys hat mit der Einführung von Genesys Cloud viele Herausforderungen für Unternehmen gelöst, die Contact Center-Lösungen nutzen. Hier sind die Hauptpunkte:

  1. Skalierbarkeit und Flexibilität: Anpassung der Contact Center-Kapazitäten an Kundenbedarf ohne lokale Infrastrukturbegrenzung.

  2. Schnelle Innovation und Agilität: Kontinuierliche Funktionserweiterung und Anpassung an Geschäftsanforderungen durch modulare Architektur.

  3. Globale Reichweite und Ausfallsicherheit: Weltweite Rechenzentren und verteilter Aufbau für hohe Verfügbarkeit.

  4. Einfache Bereitstellung und Verwaltung: Cloud-basierte Lösung reduziert Komplexität der Vor-Ort-Infrastrukturwartung und ermöglicht schnelle Bereitstellung und Verwaltung.

Leistungen von tecRacer

Consulting

Unsere CX- und AWS Cloud-Consultants beraten Sie kompetent von Beginn an und klären mit Ihnen wichtige Fragen zu den Themen Datenschutz , Security und Compliance.

Development

Sie möchten die Genesys Cloud mit ihren Backend-Systemen verbinden und haben individuelle Anforderungen, die Sie umgesetzt haben möchten?

Wir entwickeln passende Lösungen für Sie und können mithilfe von AWS Coud Services nahezu jedes Szenario abbilden.

Managed Services

Auch nach erfolgreicher Implementierung sind wir für Sie da. Unser Managed-Service-Team überwacht ihr Contact Center nach individuellen SLAs, damit Sie sich ganz der Customer Experience Ihrer Kunden widmen können. Dabei setzen wir produktive Alarme und denken für Sie mit, indem wir Sie über technische Neuerungen und mögliche Serviceverbesserungen informieren.

Ihre Vorteile durch unsere Lösung

Kundezufriedenheit - Handshake Icon

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit Genesys Cloud

Durch personalisierten Service und nahtlose Interaktionen können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern. Mit Echtzeit-Analysen und Feedback-Mechanismen haben Sie stets den Finger am Puls Ihrer Kunden.

more scalability with GenAi - icon on the subject of scalability

Skalieren Sie Ihr Unternehmen mit Leichtigkeit

Egal ob Start-up oder Großunternehmen, Genesys Cloud passt sich flexibel an Ihre Anforderungen an. Skalieren Sie Ihr Kundenservice-Team ganz einfach und behalten Sie dabei stets die Kontrolle über Ihre Prozesse.

more automation with GenAi - icon of two gears working together

Bereit für die Zukunft des Kundenservice

Mit kontinuierlichen Updates und innovativen Features bleiben Sie mit Genesys Cloud immer am Puls der Zeit. Zukunftssicherheit und Innovation sind bei uns garantiert.

Besserer Kundenservice mit KI-basierter E-Mail-Klassifizierung für Genesys Cloud

Stellen Sie sich vor, jede eingehende Kundenanfrage würde sofort analysiert, verstanden und an den am besten geeigneten Agenten weitergeleitet. Mit unserer Email Classification Lösung auf Basis von Amazon Bedrock machen wir genau das für Ihre Genesys Cloud CX Plattform möglich. Profitieren Sie von optimierten Prozessen, zufriedeneren Kunden und einer höheren Servicequalität.
Kundezufriedenheit - Handshake Icon

KI-gestützte Analyse

Unsere Lösung nutzt die fortschrittlichen Fähigkeiten von Amazon Bedrock, um den Inhalt und die Absicht jeder eingehenden E-Mail zu analysieren. Durch Natural Language Processing und maschinelles Lernen wird der Kontext jeder Anfrage zuverlässig erfasst und verstanden.

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Automatisierte Zuordnung

Auf Basis der Inhaltsanalyse ordnet unser System die E-Mails automatisch den Zuständigkeitsbereichen Ihrer Servicemitarbeiter zu. Anfragen landen so ohne Umwege bei den am besten geeigneten Mitarbeitern. Das spart wertvolle Zeit und erhöht die Effizienz.

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Nahtlose Integration

Die E-Mail-Klassifizierung lässt sich einfach als Add-on in Ihre bestehende Genesys Cloud CX Umgebung integrieren. Nach einer schnellen Ersteinrichtung arbeitet die Lösung zuverlässig im Hintergrund und optimiert Ihren E-Mail-Kanal.

Erfahren Sie jetzt in einem unverbindlichen Beratungsgespräch, wie Sie von der KI-basierten E-Mail-Klassifizierung für Genesys Cloud CX profitieren können. Füllen Sie einfach unser Kontaktformular aus und wir melden uns umgehend bei Ihnen. Gemeinsam finden wir den besten Weg zu einem noch intelligenteren Kundenservice.

Nehmen Sie Kontakt auf und starten Sie Ihre Reise mit Genesys Cloud

Bereit, die Zukunft des Kundenservice zu erleben? Als cloud-erfahrener AWS- und Genesys- Implementierungspartner und Reseller begleiten wir Sie auf Ihrer Reise in die Genesys Cloud. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über Genesys Cloud zu erfahren und wie es Ihr Unternehmen transformieren kann.


					 
 
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