Die Messe für digitale Kundenservice-Innovationen
4.–5. November 2026 | Düsseldorf | tecRacer-Stand Nr. M08
tecRacer auf dem Service Summit 2026
Wie wird Kundenservice zum echten Wettbewerbsvorteil?
Der Service Summit 2026 bringt die führenden Köpfe und Unternehmen aus digitalem Kundenservice, Customer Experience und B2B-Digitalisierung zusammen. Mit mehr als 150 Speaker, über 100 Ausstellern und mehr als 1.500 Teilnehmenden dreht sich in Düsseldorf alles um die Zukunft der Kundenkommunikation.
Im Fokus stehen aktuelle Entwicklungen rund um Künstliche Intelligenz, Automatisierung, Voice AI und Omnichannel-Strategien – und damit genau die Technologien, die den Kundenservice nachhaltig verändern.
Wir sind mit unserem Team vor Ort und zeigen, wie moderne Cloud- und KI-Technologien den Weg zu einem intelligenten Contact Center ebnen.
Termin & Details
- Datum: 4.-5. November
- Ort: Düsseldorf
Amazon Connect: Der nächste Schritt für Ihren Kundenservice
Besuchen Sie uns an Stand Nr. M08 und entdecken Sie, wie Amazon Connect Kundenkommunikation neu denkt.
Mit Amazon Connect lassen sich verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefonie und Chat in einem cloudbasierten Contact Center zusammenführen. KI-gestützte Funktionen ermöglichen dabei intelligente Self Services, automatisierte Dialoge und eine effizientere Unterstützung von Service-Mitarbeitenden.
Das Ziel: Kunden schneller zur richtigen Lösung bringen und gleichzeitig Service-Teams entlasten.
Von der ersten Anfrage bis zur passenden Lösung
Stellen Sie sich vor: Eine Kundin ruft bei Ihrem Unternehmen an. Statt sich durch starre Menüstrukturen zu navigieren, kann sie ihr Anliegen einfach in natürlicher Sprache schildern.
Ein intelligenter, KI-gestützter Service kann das Anliegen verstehen, relevante Informationen bereitstellen und einfache Anfragen direkt lösen. Wird persönliche Unterstützung benötigt, wird die Kundin gezielt an die passende Ansprechperson weitergeleitet – inklusive der bereits erfassten Informationen.
Und das nicht nur per Telefon: Mit Omnichannel-Kommunikation lassen sich verschiedene Kontaktpunkte miteinander verbinden und Kund dort abholen, wo sie kommunizieren möchten.
Das Ergebnis: weniger Wartezeiten, effizientere Prozesse und ein Kundenerlebnis, das sich an den Bedürfnissen der Kund orientiert.
Unsere Masterclass
Neben unserem Stand sind wir auch mit einer Masterclass auf dem Service Summit vertreten.
Titel: Kunden verstehen, bevor sie fragen: KI im Contact Center der nächsten Generation mit Amazon Connect Customer
5. November 2026 | 13:45–14:00 Uhr | Matterhorn
Was wäre, wenn Ihr Contact Center jeden Kunden schon beim ersten Kontakt kennt – seine Historie, seine Absicht und sein Anliegen?
In unserer Masterclass zeigen wir, wie KI-gestütztes Kundenverständnis in Echtzeit mit Amazon Connect Customer möglich wird und welchen konkreten Unterschied das für Kundenerlebnis und Effizienz macht.
Erfahren Sie, wie Amazon Connect, Voice AI, intelligente Chatbots und automatisierte Self Services zusammenspielen, um Kundenanliegen schneller zu verstehen, Interaktionen persönlicher zu gestalten und Mitarbeitende gezielt zu entlasten.
15 Minuten voller Impulse für die nächste Generation Ihres Kundenservice.
Treffen Sie unser Amazon-Connect-Team
Sie möchten wissen, wie Amazon Connect zu Ihrer bestehenden Contact-Center-Landschaft passt? Sie suchen nach konkreten KI-Use-Cases oder möchten Ihre Kundenkommunikation Schritt für Schritt modernisieren?
Dann kommen Sie an Stand Nr. M08 mit uns ins Gespräch.
Unsere Experten:innen freuen sich darauf, Ihre Herausforderungen kennenzulernen, konkrete Möglichkeiten aufzuzeigen und gemeinsam über die nächsten Schritte zu sprechen.
Wir sehen uns in Düsseldorf!
4.–5. November 2026 | Düsseldorf | Stand Nr. M08
Besuchen Sie tecRacer auf dem Service Summit 2026 und erleben Sie, wie Amazon Connect den Kundenservice der Zukunft möglich macht.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch an Stand Nr. M08 und in unserer Masterclass!
