Die Messe für digitale Kundenservice-Innovationen
4.–5. November 2026 | Düsseldorf | tecRacer-Stand Nr. M08
tecRacer auf dem Service Summit 2026
Wie wird Kundenservice zum echten Wettbewerbsvorteil?
Der Service Summit 2026 bringt die führenden Köpfe und Unternehmen aus digitalem Kundenservice, Customer Experience und B2B-Digitalisierung zusammen. Mit mehr als 150 Speaker, über 100 Ausstellern und mehr als 1.500 Teilnehmenden dreht sich in Düsseldorf alles um die Zukunft der Kundenkommunikation.
Im Fokus stehen aktuelle Entwicklungen rund um Künstliche Intelligenz, Automatisierung, Voice AI und Omnichannel-Strategien – und damit genau die Technologien, die den Kundenservice nachhaltig verändern.
Wir sind mit unserem Team vor Ort und zeigen, wie moderne Cloud- und KI-Technologien den Weg zu einem intelligenten Contact Center ebnen.
Termin & Details
- Datum: 4.-5. November
- Ort: Düsseldorf
Amazon Connect Customer: Der nächste Schritt für Ihren Kundenservice
Besuchen Sie uns an Stand Nr. M08 und entdecken Sie, wie Amazon Connect Customer Kundenkommunikation neu denkt.
Mit Amazon Connect Customer lassen sich verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefonie und Chat in einem cloudbasierten Contact Center zusammenführen. KI-gestützte Funktionen ermöglichen dabei intelligente Self Services, automatisierte Dialoge und eine effizientere Unterstützung von Service-Mitarbeitenden.
Das Ziel: Kunden schneller zur richtigen Lösung bringen und gleichzeitig Service-Teams entlasten.
Von der ersten Anfrage bis zur passenden Lösung
Stellen Sie sich vor: Eine Kundin ruft bei Ihrem Unternehmen an. Statt sich durch starre Menüstrukturen zu navigieren, kann sie ihr Anliegen einfach in natürlicher Sprache schildern.
Ein intelligenter, KI-gestützter Service kann das Anliegen verstehen, relevante Informationen bereitstellen und einfache Anfragen direkt lösen. Wird persönliche Unterstützung benötigt, wird die Kundin gezielt an die passende Ansprechperson weitergeleitet – inklusive der bereits erfassten Informationen.
Und das nicht nur per Telefon: Mit Omnichannel-Kommunikation lassen sich verschiedene Kontaktpunkte miteinander verbinden und Kund dort abholen, wo sie kommunizieren möchten.
Das Ergebnis: weniger Wartezeiten, effizientere Prozesse und ein Kundenerlebnis, das sich an den Bedürfnissen der Kund orientiert.
Unsere Masterclass
Neben unserem Stand sind wir auch mit einer Masterclass auf dem Service Summit vertreten.
Titel: Value statt Vision: Der Business Case für AI im Contact Center
5. November 2026 | 13:45–14:00 Uhr | Matterhorn
Viele AI-Projekte im Contact Center bleiben Piloten – nicht, weil die Technologie fehlt, sondern weil der Business Case fehlt. Anhand einer Auswahl unserer Kundenprojekte zeigt Eva Ramuschkat, wie sich AI-Investitionen in Amazon Connect Customer systematisch in messbaren Geschäftswert übersetzen lassen: über 40 % Kosteneinsparung, höhere Servicequalität und klar quantifizierbarer ROI. Der Vortrag liefert einen strategischen Rahmen, mit dem Contact-Center-Verantwortliche AI-Initiativen von der Kür zur Pflicht-Investition machen – mit Zahlen, die auch im Vorstand überzeugen.
15 Minuten voller Impulse für die nächste Generation Ihres Kundenservice.
Treffen Sie unser Team
Sie möchten wissen, wie Amazon Connect Customer zu Ihrer bestehenden Contact-Center-Landschaft passt? Sie suchen nach konkreten KI-Use-Cases oder möchten Ihre Kundenkommunikation Schritt für Schritt modernisieren?
Dann kommen Sie an Stand Nr. M08 mit uns ins Gespräch.
Unsere Experten:innen freuen sich darauf, Ihre Herausforderungen kennenzulernen, konkrete Möglichkeiten aufzuzeigen und gemeinsam über die nächsten Schritte zu sprechen.
Wir sehen uns in Düsseldorf!
4.–5. November 2026 | Düsseldorf | Stand Nr. M08
Besuchen Sie tecRacer auf dem Service Summit 2026 und erleben Sie, wie Amazon Connect Customer den Kundenservice der Zukunft möglich macht.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch an Stand Nr. M08 und in unserer Masterclass!
