Das Digitalisierungsevent der Versorgungsbranche
AI im Contact Center ist längst mehr als ein Zukunftsthema. Doch zwischen beeindruckender Demo und messbarem Geschäftserfolg liegt oft eine entscheidende Frage: Wo ist der konkrete Business Value?
Beim digitalen Contact Center Summit 2026 zeigen wir, wie Unternehmen AI nicht nur als Pilotprojekt einsetzen, sondern daraus nachhaltige Effizienzgewinne und messbaren Mehrwert schaffen.
Termin & Details
- Datum: 3.-4. November
- Ort: Kunstkraftwerk Leipzig
tecRacer auf der GO.DIGITAL 2026
Wie sieht Kundenservice aus, wenn Cloud und Künstliche Intelligenz zusammenspielen?
Die GO.DIGITAL 2026 bringt Entscheider:innen und Experten:innen aus Stadtwerken und Energieversorgungsunternehmen zusammen, um die digitale Zukunft der Versorgungsbranche zu gestalten. Im Fokus stehen aktuelle Entwicklungen rund um Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und Customer Experience.
tecRacer ist vor Ort und zeigt, wie moderne Cloud-Technologien dabei helfen können, den Kundenservice von Energieversorgern intelligenter, skalierbarer und kundenorientierter zu gestalten.
Amazon Connect: Kundenservice neu gedacht
Besucht uns an Stand Nr. 3 und entdeckt, wie Amazon Connect den Kundenservice in der Energiewirtschaft verändern kann.
Mit Amazon Connect lässt sich ein cloudbasiertes Contact Center aufbauen, das Telefonie, Chat und weitere Kommunikationskanäle miteinander verbindet. Intelligente Routing-Mechanismen, Self-Service und KI-Funktionen unterstützen dabei sowohl Kund als auch Service-Mitarbeitende.
Der Strom ist weg – und jetzt?
Ein Stromausfall führt schnell zu einem hohen Anrufaufkommen im Kundenservice. Genau hier kann ein intelligentes Contact Center seine Stärken ausspielen:
Ein Kund ruft beim Energieversorger an und schildert das Problem. Statt zunächst durch verschiedene Menüs navigieren zu müssen, kann ein KI-gestützter Sprachdialog das Anliegen in natürlicher Sprache erfassen.
- Je nach Anfrage kann das System beispielsweise:
- eine Störung erkennen und den aktuellen Status mitteilen,
- Informationen zum betroffenen Netzgebiet abrufen,
- eine Störungsmeldung aufnehmen,
- häufige Fragen automatisiert beantworten oder
- das Gespräch bei komplexeren Anliegen gezielt an die richtigen Mitarbeitenden weiterleiten.
Dabei bleibt die Interaktion für die Kunden möglichst einfach – während Mitarbeitende sich auf die Fälle konzentrieren können, bei denen persönliche Unterstützung wirklich gefragt ist.
AWS zeigt für die Energiewirtschaft bereits entsprechende Szenarien, bei denen Amazon Connect mit KI- und Cloud-Services kombiniert wird, um beispielsweise Störungsmeldungen, Verbrauchsanfragen, Kontodaten oder Zahlungen über einen virtuellen Assistenten zu bearbeiten.
Von der klassischen Telefonanlage zum intelligenten Contact Center
Amazon Connect bietet Energieversorgern die Möglichkeit, ihren Kundenservice cloudbasiert und flexibel weiterzuentwickeln – ohne die starren Strukturen klassischer Contact-Center-Infrastrukturen.
Und das Potenzial geht über Self-Service hinaus: KI kann Mitarbeitende während eines Gesprächs unterstützen, Interaktionen zusammenfassen und dabei helfen, Kundenanliegen schneller und effizienter zu bearbeiten.
Was bedeutet das konkret für euren Kundenservice?
Kommt an unserem Stand vorbei und sprecht mit unseren Expert:innen über eure Herausforderungen, mögliche Use Cases und den Weg zu einem modernen, KI-gestützten Contact Center mit Amazon Connect auf AWS.
Wir sehen uns in Leipzig!
3.–4. November 2026 | Kunstkraftwerk Leipzig | Stand Nr. 3
Kommt vorbei, erlebt Amazon Connect in Aktion und sprecht mit tecRacer über die Zukunft des Kundenservice in der Energiewirtschaft.
Wir freuen uns auf euch an Stand Nr. 3!
