CCW Berlin 2026 – Erleben Sie die Zukunft des Kundenservices mit Amazon Connect
Die Contact Center World (24. – 26.02.2026, ECC Berlin, Sonnenallee 225, 12057 Berlin) bietet Ihnen als Europas größte Kongressmesse für innovativen Kundendialog genau die richtige Plattform, um zukunftsfähige Lösungen für einen exzellenten Kundenservice kennenzulernen.
Dieses Jahr finden Sie uns gemeinsam mit AWS und unserem Kunden DialogWorld AG in der „World of AI“ in Halle 2 / Stand F2. Dort zeigen wir Ihnen, wie Amazon Connect und Künstliche Intelligenz den Kundendialog transformieren.
Erleben Sie praxisnahe Anwendungen, die echten Mehrwert für Kunden, Mitarbeitende und Unternehmen schaffen. Von smarten Technologien bis hin zu cleveren Automatisierungen demonstrieren wir, wie Amazon Connect Serviceprozesse effizienter, personalisierter und zukunftsfähig gestaltet.
Verpassen Sie nicht unseren Vortrag am 24.02.26 um 17 Uhr auf der AI Stage Halle 2:
Mehr als Outsourcing: Wie DialogWorld als BPO mit Amazon Connect zum strategischen CX-Innovator wird
Abstract: In einer Welt, in der Kundenerwartungen exponentiell steigen und GenAI die Spielregeln neu definiert, wagte DialogWorld AG den mutigen Schritt: Die Migration von einer klassischen On-Premise-Telefonanlage zu Amazon Connect – durchgeführt in nur zwei Monaten. Als führender Schweizer BPO mit über 450 Mitarbeitenden und 140+ Auftraggebern stand das Unternehmen vor der Herausforderung, 6 Millionen jährliche Interaktionen in vier Sprachen zukunftssicher zu gestalten, ohne den laufenden Betrieb zu gefährden. In diesem Vortrag teilen DialogWorld und tecRacer nicht nur ihre Success Story einer nahtlosen Cloud-Migration zu Amazon Connect, sondern werfen einen ehrlichen Blick auf die Herausforderungen als BPO im Spannungsfeld zwischen operativer Exzellenz und Innovation. Erfahren Sie, wie Amazon Connect zur strategischen Plattform wurde, um den Kundenservice kontinuierlich zu optimieren– und welche Vision DialogWorld für die Zukunft der Customer Experience antreibt.
Sprecher: Martina Bischofberger, CDO, DialogWorld AG und Max Wall, Senior Solution Manager, tecRacer
Kommen Sie vorbei und lassen Sie sich inspirieren, wie KI in Kombination mit Amazon Connect nicht nur die Customer Experience auf das nächste Level hebt, sondern gleichzeitig die Employee Experience nachhaltig verbessert.
MESSE VERPASST?
Besuchen Sie unser kostenloses Webinar mit Amazon Connect Spezialist Malte Ramuschkat am 5. März 2026 zum Thema:
Verbessern Sie mit Amazon Connect AI Agents sowohl Customer- als auch Agent-Experience –
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