18. Customer Service Week 2026
Vom Cost Center zum Wachstumstreiber: AI erfindet Kundenservice neu
Kundenservice wird vielerorts noch immer primär als Kostenstelle betrachtet. Dabei steckt gerade im Service enormes Potenzial für Kundenbindung, Effizienz und nachhaltiges Wachstum.
Wie lässt sich dieses Potenzial mit AI erschließen – ohne dass die Customer Experience auf der Strecke bleibt?
Im Rahmen der 18. Customer Service Week zeigen wir anhand realer Kundenbeispiele, wie Unternehmen mit Amazon Connect und AWS AI ihren Kundenservice intelligent automatisieren und gleichzeitig messbare Geschäftsergebnisse erzielen.
Termin & Details
- Datum: 30. November
- Uhrzeit: 14:00Uhr bis 14:30Uhr
- Ort: Online
Vom Kostenfaktor zum strategischen Hebel
AI im Kundenservice bedeutet längst nicht mehr nur Chatbots oder automatisierte Antworten. Richtig eingesetzt, kann AI Prozesse grundlegend verändern: Routineaufgaben werden automatisiert, Mitarbeitende gezielt entlastet und Kunden schneller sowie persönlicher betreut.
Anhand konkreter Praxisbeispiele zeigen wir, wie Unternehmen dabei Effizienzgewinne von über 40 % erzielen konnten – und warum diese Einsparungen erst der Anfang sind.
Im Webinar erfahren Sie:
- wie Amazon Connect und AWS AI Kundenservice intelligent automatisieren
- welche Use Cases besonders großes Potenzial für Effizienz und Kostensenkung bieten
- wie Unternehmen über 40 % Effizienzgewinne realisieren können
- wie AI die Customer Experience verbessert, statt sie zu ersetzen
- wie sich aus operativen Effizienzgewinnen ein strategischer Wachstumstreiber entwickeln lässt
- worauf es bei der erfolgreichen Umsetzung und Skalierung von AI im Customer Service ankommt
Praxis statt AI-Buzzwords
Was zählt, ist nicht, was AI theoretisch leisten kann – sondern was sie im realen Kundenservice bewirkt.
Deshalb stehen konkrete Kundenprojekte und messbare Ergebnisse im Mittelpunkt des Webinars. Sie erhalten praxisnahe Einblicke, wie AI erfolgreich in bestehende Serviceprozesse integriert wird und welchen Business Value Unternehmen daraus generieren können.
Denn moderner Kundenservice muss nicht nur effizienter werden. Er muss zum Wettbewerbsvorteil werden.
Ihre Speakerin
Eva Ramuschkat
Eva RamuschkatBusiness Unit Lead Amazon Connect Customer & Contact Center AI
tecRacer Germany GmbH
Eva Ramuschkat verbindet Technologie und Business Value und begleitet Unternehmen bei der Entwicklung moderner, AI-gestützter Customer- und Contact-Center-Lösungen. Ihr Fokus: AI dort einsetzen, wo sie messbaren Mehrwert schafft – für Unternehmen, Mitarbeitende und Kunden.
