Ein Antrag sollte so einfach sein wie eine Chat-Nachricht.
Mit dem BürgerLotsen ist er das.
Unvollständige Anträge, Behördendeutsch und knappe Kapazitäten bremsen die Verwaltung. Deshalb haben tecRacer und AWS eine KI-Anwendung gebaut, die Bürger:innen durch den Antrag führt und Ihr Team entlastet.
BürgerLotse:
KI für einfachere Verwaltungsanträge
Das OZG hat Leistungen online gebracht, verständlicher sind die Anträge dadurch aber nicht geworden. Beim BürgerLotsen schildern Bürger:innen ihr Anliegen in eigenen Worten. Die KI erkennt den passenden Antrag und übernimmt bekannte Daten nach Zustimmung aus der Wallet. Danach fragt sie nur noch nach, was fehlt. So entsteht ein vollständiger Antrag zur Prüfung, und zwar ohne eID, ohne Schnittstelle und ohne Umbau Ihrer Prozesse.
Was der BürgerLotse Ihrer Kommune bringt:
- Vollständige Anträge statt Rückfragen
Pflichtangaben und Plausibilität werden vor dem Absenden geprüft. Weil weniger nachgefasst werden muss, bleibt mehr Zeit für Beratung. - Sofort einsetzbar
Der Antrag kommt in gewohnter Form als PDF an. Die direkte digitale Übergabe an Fachverfahren über eine offene API ist in der Pilotphase. - Zugang für alle
Der BürgerLotse ist mehrsprachig, barrierefrei nach BITV 2.0 / WCAG 2.1 AA und für Bürger:innen kostenlos. Statt Behördendeutsch fragt die KI in Alltagssprache nach. - Datenschutz von Anfang an
Nach dem Wallet-Prinzip bleiben die Daten bei den Bürger:innen. Es gibt keine zentrale Datenbank, und genutzt werden die Daten nur mit Einwilligung. Die Anwendung ist DSGVO-konform konzipiert und läuft auf Infrastruktur nach BSI-Anforderungen. - Kein Vendor Lock-in
Der Quellcode ist offen, die API offen dokumentiert.