Webinar – Verbessern Sie mit Amazon Connect AI Agents sowohl Customer- als auch Agent-Experience
Kostenlos: Ein technisches Deep-Dive für Contact Center-Entscheider
KI-Einsatz mit echtem Mehrwert statt leerer Buzzwords.
AI Agents sind das Thema des Jahres 2026 – doch was bedeuten sie konkret für den Alltag in Ihrem Contact Center auf Basis von Amazon Connect? Oft steht die Frage im Raum: Verbessern sie wirklich den Service oder führen sie zu neuem Frust bei Kunden und Mitarbeitern?
In diesem Webinar zeigt Ihnen Malte Ramuschkat, Amazon Connect-Specialist bei tecRacer, eine ungefilterte Perspektive auf die Technologie. Wir werfen einen Blick hinter die Marketing-Versprechen und analysieren, wie Sie KI-Agenten strategisch sinnvoll einsetzen.
In diesem kompakten Webinar teilen wir unsere Erkenntnisse – praxisnah, ehrlich und mit klarem Fokus auf die doppelte Perspektive: Kunde und Agent.
Termin & Details
- Datum: 5. März 2026
- Uhrzeit: 11:00 – 11:30 Uhr
- Ort: Online (Webinar)
- Speaker: Malte Ramuschkat
Das erwartet Sie im Webinar
- Automatisierung ohne Frust
Wie AI Agents repetitive Anfragen eigenständig lösen, während die Kundenzufriedenheit hoch bleibt. - Agent Assist in Echtzeit
Wie Ihre Mitarbeiter durch KI unterstützt und entlastet werden, statt durch Technik ersetzt zu werden. - Ehrliche Einordnung
Wann sich der Aufwand für KI wirklich lohnt – und wann eine klassische IVR (Interactive Voice Response) nach wie vor die bessere Wahl ist. - Real-World Herausforderungen
Einblicke in Integration, Training und notwendige Fallback-Strategien aus der Praxis.
„Mit der Unterstützung von tecRacer konnten wir erfolgreich über 250 Service-Lines innerhalb von drei Monaten migrieren. Die Migration beinhaltete umfassende Schulungen für unsere Administratoren, Führung und Kundenberater. Weiterhin wurden zahlreiche Integrationen und anwendungsspezifische Lösungen, wie eine App für individuelle Rückrufe, erfolgreich in diesem Zeitraum aufgebaut.“
Martina Bischofberger
CDO, DialogWorld AG
Warum Sie teilnehmen sollten
Dieses Webinar ist keine reine AWS-Sales-Präsentation mit „Perfect Demos“. Sie erhalten eine fundierte Einschätzung eines Praktikers, der die täglichen Herausforderungen im Contact Center-Betrieb kennt. Wir zeigen Ihnen den „Sweet Spot“: Den Punkt, an dem die KI übernimmt und wann sie nahtlos an den Menschen übergeben muss.
Zielgruppe:
- Contact Center Manager, die Wartezeiten reduzieren und die Produktivität steigern wollen.
- Customer Experience Leads, die den Self-Service optimieren möchten
- IT-Verantwortliche, die Amazon Connect bereits nutzen oder evaluieren.
- Geschäftsführer, die den Return on Invest von KI-Lösungen bewerten müssen.
Jetzt kostenfrei anmelden und die Zukunft Ihres Contact Centers gestalten
