Contact Center Summit 2026
Value statt Vision: Der Business Case für AI im Contact Center
AI im Contact Center ist längst mehr als ein Zukunftsthema. Doch zwischen beeindruckender Demo und messbarem Geschäftserfolg liegt oft eine entscheidende Frage: Wo ist der konkrete Business Value?
Beim digitalen Contact Center Summit 2026 zeigen wir, wie Unternehmen AI nicht nur als Pilotprojekt einsetzen, sondern daraus nachhaltige Effizienzgewinne und messbaren Mehrwert schaffen.
Unser Vortrag
Value statt Vision: Der Business Case für AI im Contact Center
Viele AI-Projekte im Contact Center bleiben im Pilotmodus – nicht, weil die Technologie fehlt, sondern weil ein überzeugender Business Case fehlt.
In unserem Vortrag zeigen wir anhand konkreter Kundenprojekte, wie Unternehmen mit Amazon Connect und AI echte Geschäftsergebnisse erzielen. Im Fokus stehen dabei nicht technologische Versprechen, sondern messbare Resultate:
- Über 40 % Kosteneinsparung durch intelligente Automatisierung
- Höhere Servicequalität und bessere Customer Experience
- Messbarer ROI statt schwer greifbarer Innovationsversprechen
- Konkrete Use Cases, die sich vom Piloten in den produktiven Betrieb skalieren lassen
- Strategien, um AI-Investitionen wirtschaftlich fundiert zu bewerten
Dabei geht es nicht um die Frage, was AI theoretisch leisten kann, sondern darum, welche Use Cases sich tatsächlich rechnen – und wie Unternehmen den Weg von der Vision zum Business Case gestalten können.
Was Sie erwartet
Praxis statt Buzzwords: Anhand realer Kundenprojekte erhalten Sie konkrete Einblicke, wie AI im Contact Center wirtschaftlichen Mehrwert schafft.
Business Value statt Technologie-Fokus: Wir zeigen, welche Faktoren entscheidend sind, um AI-Investitionen zu bewerten und den ROI transparent zu machen.
Von der Idee zur Umsetzung: Erfahren Sie, wie sich erfolgreiche AI-Use-Cases identifizieren, wirtschaftlich bewerten und mit Amazon Connect skalierbar umsetzen lassen.
Ihre Speakerin
Eva Ramuschkat
Eva RamuschkatBusiness Unit Lead Amazon Connect Customer & Contact Center AI
tecRacer Germany GmbH
Eva Ramuschkat begleitet Unternehmen auf dem Weg zu modernen, AI-gestützten Contact-Center-Lösungen. Ihr Fokus liegt dabei auf der Verbindung von Technologie und Business Value: Wie können Unternehmen AI gezielt einsetzen, um Prozesse effizienter zu gestalten, die Servicequalität zu erhöhen und gleichzeitig einen klaren wirtschaftlichen Mehrwert zu erzielen?
Seien Sie am 7. Oktober um 11:00 Uhr bei unserem Vortrag dabei und erfahren Sie, wie aus AI-Investitionen messbarer Business Value wird.
