As Europe’s largest congress trade fair for innovative customer dialog, the Contact Center World (24. – 26.02.2026) offers you exactly the right platform to get to know future-proof solutions for excellent customer service.
This year, you’ll find us together with AWS and our customer DialogWorld AG in the “World of AI” in Hall 2 / Stand F2, where we will show you how Amazon Connect and artificial intelligence are transforming customer interactions.
Experience practical applications that create real value for customers, employees, and businesses. From smart technologies to clever automation, we demonstrate how Amazon Connect makes service processes more efficient, personalized, and future-ready.
Don’t miss our talk (German) on February 24, 2026, at 5 p.m. on the AI Stage in Hall 2:
“Mehr als Outsourcing: Wie DialogWorld als BPO mit Amazon Connect zum strategischen CX-Innovator wird”
Abstract: In einer Welt, in der Kundenerwartungen exponentiell steigen und GenAI die Spielregeln neu definiert, wagte DialogWorld AG den mutigen Schritt: Die Migration von einer klassischen On-Premise-Telefonanlage zu Amazon Connect – durchgeführt in nur zwei Monaten. Als führender Schweizer BPO mit über 450 Mitarbeitenden und 140+ Auftraggebern stand das Unternehmen vor der Herausforderung, 6 Millionen jährliche Interaktionen in vier Sprachen zukunftssicher zu gestalten, ohne den laufenden Betrieb zu gefährden. In diesem Vortrag teilen DialogWorld und tecRacer nicht nur ihre Success Story einer nahtlosen Cloud-Migration zu Amazon Connect, sondern werfen einen ehrlichen Blick auf die Herausforderungen als BPO im Spannungsfeld zwischen operativer Exzellenz und Innovation. Erfahren Sie, wie Amazon Connect zur strategischen Plattform wurde, um den Kundenservice kontinuierlich zu optimieren– und welche Vision DialogWorld für die Zukunft der Customer Experience antreibt.
Speaker: Martina Bischofberger, CDO, DialogWorld AG and Max Wall, Senior Solution Manager, tecRacer
Come by and be inspired by how AI in combination with Amazon Connect not only takes the customer experience to the next level but also sustainably improves the employee experience.
Contact us to arrange a meeting at CCW and receive a free trade fair voucher for all days of the fair (redeemable online until February 23, 2026). We look forward to talking to you!
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Please note: This form does not provide you with trade fair tickets, but only a voucher code that can be redeemed on the CCW website.
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